تحديدات عامة

1-1 تحكم هذه الشروط العامة توريد المنتجات والأنظمة والخدمات (المشار إليها فيما بعد بـ "الإمدادات") من قبل شركة 12 Cups Co. Ltd. (المشار إليها فيما بعد بـ "البائع") وتسود، باستثناء البند 1-2، على أي شروط أخرى، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك بشكل صريح بالكتابة من قبل الطرفين. يُعتبر المشتري أنه قد قبل هذه الشروط العامة عند إصدار تأكيد الشراء أو أمر الشراء أو أي شكل آخر من أشكال الكتابة (المشار إليه فيما بعد بـ "تأكيد الشراء").

1-2 تحكم هذه الشروط العامة بالتزامن مع قائمة الأسعار أو الشروط المحددة في كل عرض أسعار خاص قدمه البائع للمشتري. تنطبق الشروط المحددة في أي عرض أسعار حصريًا على تلك العروض الخاصة. في حالة التناقض أو التباين بين شروط معينة في عرض أسعار وهذه الشروط العامة، تأخذ الشروط ذات الصلة في عرض الأسعار الأولوية.

1-3 لا يعتبر عدم اعتراض البائع على أحكام تأكيد الشراء أو أي مراسلة أخرى من المشتري بتنازل عن حقوق هذه الشروط العامة أو الشروط المحددة في عرض الأسعار. في حالة رغبة المشتري في إجراء أي تعديلات على قائمة الأسعار أو عرض الأسعار، لا تصبح هذه التعديلات فعالة إلا إذا تم الاتفاق عليها بالكتابة من قبل البائع.

1-4 تعتبر عرض توفير الإمدادات ساري المفعول لمدة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ العرض، ما لم يُحدد خلاف ذلك في عرض الأسعار.
 
 
 
2. الأسعار وشروط الدفع

2-1 يحق للبائع أن يفرض على المشتري أي تكاليف إضافية ناتجة عن زيادة في الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة من قبل السلطات الحكومية السعودية أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن تغيير في سعر صرف العملة أو تخفيض قيمة العملة في حالة شراء منتجات جاهزة أو طلبات خاصة.

2-2 لا تتضمن التكاليف المتعلقة بأي أعمال تحضير للإمدادات في السعر المحدد في عرض الأسعار.

2-3 يحق للبائع تعديل السعر المحدد في قائمة الأسعار أو عرض الأسعار في حالة تأخر في تسليم الإمدادات لا يمكن تأثيره على أفعال أو إهمال البائع.

2-4 يحتفظ البائع بحقوق الملكية في جميع الإمدادات، بما في ذلك تلك التي تم تسليمها للمشتري، لضمان دفع جميع المبالغ المستحقة. في حالة عدم دفع المشتري لأي مبلغ عند استحقاقه، يكون للبائع الحق في استعادة وإزالة جزء أو كل الإمدادات من المشتري، دون المساس بأي مطالب أخرى قابلة للتنفيذ من قبل البائع. لا يجوز للمشتري رهن الإمدادات أو استخدامها كضمان أو إعادة بيعها ما لم يتم استلام الدفع الكامل للإمدادات من قبل البائع. يمكن للمشتري إعادة بيع الإمدادات فقط في إطار الأعمال التجارية العادية على شرط أن يتلقى الدفع الكامل من عميله أو يجعل إعادة البيع مرتبطة بالالتزام من قبل العميل بتحقيق الدفع الكامل. يجب على المشتري إبلاغ البائع على الفور بأي حجز أو فعل تدخل آخر من قبل أطراف ثالثة.

2-5 عندما يفي البائع بجميع التزاماته بموجب تأكيد الشراء ويكون هناك مدفوعات معلقة مستحقة للبائع، يكون للبائع الحق في تخصيص حقوقه في تحصيل المبالغ لطرف ثالث بدون موافقة مسبقة من المشتري. في مثل هذه الحالة، وحيث لم تنتهي فترة الضمان، يستمر البائع في أداء التزامات الضمان.
 
 
 
3. التسليم

3-1 يمكن مراعاة وقت تسليم الإمدادات فقط إذا تم استلام جميع الوثائق التي يجب تقديمها من قبل المشتري، بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على ذلك، التصاريح الضرورية، والتحريرات، والخطط، والموافقات في الوقت المحدد، وإذا تم الوفاء بالشروط المتفق عليها للدفع، بما في ذلك توفير دفعات مقدمة، والتزامات أخرى للمشتري. ما لم تتم مراعاة هذه الشروط في الوقت المناسب، ستتم تمديد أوقات التسليم وفقًا لذلك دون أي مسؤولية تتحملها البائع عن التأخير في التسليم.

3-2 لا يمكن استناد العيوب الطفيفة، التي لا تؤثر بشكل مباشر على عملية الإمدادات، كأسباب لرفض المشتري للإمدادات.

3-3 يعني تسليم الإمدادات أن يتم نقل جميع المسؤوليات إلى المشتري وفقًا لشروط التسليم المتفق عليها.
 
 
 
4. التركيب والتشغيل (ينطبق فقط إذا كانت مدرجة في عرض الأسعار أو قائمة الأسعار)

4-1 خلال عمليات التركيب والتشغيل، يجب على المشتري اتخاذ جميع التدابير التي يتخذها عادة لحماية ممتلكاته وموظفيه لحماية ممتلكات البائع وموظفيه في الموقع.

4-2 في حالة تأخير التركيب أو التشغيل بسبب ظروف لا يتحمل البائع مسؤوليتها، لا يحق للمشتري فرض عقوبات من أي نوع، ويتحمل المشتري جميع التكاليف الإضافية المفروضة على البائع.
 
 
 
5. تسليم (ينطبق فقط إذا كانت مدرجة في عرض الأسعار أو قائمة الأسعار)

5-1 عند استكمال تسليم وتركيب وتشغيل الإمدادات، يجب على البائع إخطار المشتري بالكتابة بأن الإمدادات جاهزة للتسليم إلى المشتري (المشار إليها فيما بعد بـ "التسليم"). بعد ذلك، يجب على المشتري إخطار البائع على الفور بقبوله بالكتابة؛ وإلا، يعتبر التسليم تم تنفيذه تلقائياً بعد ثلاثة (3) أيام من تاريخ إخطار البائع.

5-2 تنتقل مسؤولية مخاطر الإمدادات إلى المشتري عند تسليم الإمدادات.
 
 
 
6. الضمان (ينطبق فقط على الآلات)

6-1 يضمن البائع للمشتري أن تكون الإمدادات خالية من عيوب غير طفيفة في الصنع والمواد (المشار إليها فيما بعد بـ "الضمان") لمدة عامين من تاريخ التسليم كما هو مذكور في البند 5-1 (المشار إليه فيما بعد بـ "فترة الضمان") حيث تكون قطع الغيار مشمولة في الضمان خلال السنة الأولى فقط. يجب على البائع، بتقديره وعلى نفقته، إصلاح أو استبدال هذه الإمدادات المعيبة أو أجزائها، شريطة أن يكون سبب العيب قد كان موجودًا بالفعل عند تسليم الإمدادات، وشريطة أن يبلغ المشتري البائع بالعيب كتابيًا في غضون 30 يومًا من استلامه للعيب، ويقدم للبائع دليلاً مرضيًا عن العيب ويسمح للبائع بفحص العيب خلال فترة الضمان.

6-2 لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن التآكل الطبيعي، أو الحوادث، أو الإساءة في الاستخدام، أو الإهمال، أو التشغيل غير العادي أو الشديد، أو التخزين غير السليم، أو التركيب، أو الصيانة، أو التشغيل، أو التعديلات أو الإصلاحات غير الصحيحة، أو استخدام مواد غير مناسبة للتشغيل، أو التشغيل الزائد عن الطاقة القصوى، أو التشغيل المتكرر، أو نوع الوقود وظروف الجو المؤذية والشروط البيئية السيئة والملوثات الجوية أو الوقود. لا يغطي الضمان الإمدادات التي تتوفر لديها عمر أقل من فترة الضمان ولا يشمل المستهلكات.

6-3 الضمان هو الإجراء الوحيد المتاح للمشتري. الضمان يحل محل جميع الضمانات الأخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على أي ضمان للقابلية للتسويق أو اللياقة لغرض معين.
 
 
 
7. قيود المسؤولية

7-1 لا يكون البائع مسؤولاً أمام المشتري أو أي طرف ثالث عن أي مطالبات بتعويض الأضرار والمصاريف، أو الأضرار الخاصة أو غير المباشرة أو التبعية، أو الأرباح المتوقعة أو المفقودة، أو فقد الوقت، أو تكلفة رأس المال، أو الضرر بممتلكات المشتري أو معداته، أو فقدان استخدام المعدات أو النظام، أو تكلفة المواد أو المنتجات المشتراة أو البديلة أو المعدات المؤقتة، أو أي خسائر أخرى تكبدتها المشتري أو أي طرف ثالث فيما يتعلق بالإمدادات.

7-2 لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للبائع عن أي وجميع المطالبات المتعلقة بالإمدادات مبلغ دفعات المشتري للإمدادات.
 
 
 
8. قوة القاهرة

8-1 لا يكون البائع مسؤولاً عن الأضرار نتيجة لأي تأخير أو فشل في التسليم أو عدم القدرة على الأداء بسبب أي سبب خارج عن سيطرة البائع، بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على ذلك، أي تنظيم، أو أمر، أو فعل، أو تعليمة، أو متطلب، أو طلب أولوية من أي وكالة حكومية، أو سلطة مدنية أو عسكرية، أو فعل الله، أو فعل أو إغفال المشتري أو الناقلين أو ممثليهم، أو حريق، أو حادث، أو ظروف الطقس، أو إضراب، أو إغلاق، أو تعطل المعدات، أو أعمال الشغب، أو الإرهاب، أو الحرب، أو الكوارث الطبيعية الأخرى، أو حظر التصدير أو تأخير في النقل أو عدم القدرة على الحصول على العمالة اللازمة، أو المواد، أو الوقود، أو مواقع التصنيع (المشار إليها فيما بعد بـ "قوة القاهرة").

8-2 في حالة أي تأخير بسبب قوة القاهرة، يتم تمديد وقت تسليم الإمدادات أو تسليم الموقع وفقًا للفترة المماثلة لفقد الوقت بسبب التأخير، ويتم تعويض البائع عن أي تكلفة إضافية قد تكبدها نتيجة لمثل هذا التأخير. استلام المشتري للإمدادات يُعتبر تنازلًا عن أي مطالبات بسبب التأخير.
 
 
 
9. الإلغاء

9-1 على سبيل الاستثناء من قدرة البائع، في حال قام المشتري بإلغاء تأكيد الشراء أو جزء منه، يجب على المشتري دفع جميع التكاليف التي تكبدتها البائع بالإضافة إلى مبلغ يعادل 20٪ من قيمة الإمدادات، ويجب على المشتري تعويض والدفاع عن البائع وتعويضه عن جميع الأضرار والالتزامات التي تكبدتها أو ستتكبدها البائع فيما يتعلق بمثل هذا الإلغاء.

9-2 في حالة رغبة البائع في إلغاء أي طلب بعد تقديمه ولأي سبب من الأسباب، يحق للبائع استرداد المبالغ دون أي مسؤولية على البائع.
 
 
 
9-3 تحتفظ إدارة المتجر بحقها في إلغاء أي طلب كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية:
 
 
 
عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ تقني أو تسعيري غير مقصود.
 
 
 
عدم اكتمال معلومات الطلب، أو الاشتباه في نشاط غير نظامي.
 
 
 
10. الإرجاع والاستبدال

10-1 لا يمكن إرجاع حبوب القهوة الكاملة.

10-2 يمكن إرجاع الأجهزة والأدوات والآلات في غضون 7 أيام من تاريخ استلام المنتج إذا لم يتم استخدامها.

10-3 لا يمكن للعميل إرجاع أي معدات مصنوعة خصيصًا أو مصنوعة حسب الطلب تحت أي ظرف.

10-4 إذا حدثت إرجاعات من المشترين الذين تم الحصول عليهم عبر التوصيل لأي سبب غير خطأ البائع في الطلب أو إمدادات معيبة، فإن المشتري يتحمل جميع تكاليف التوصيل.
 
 
 
11. التسليم للطلبات عبر الإنترنت والهاتف

11-1 يجب على المشتري توفير جميع المعلومات الاتصال الضرورية أثناء عملية الشراء.

11-2 لن يتم توصيل الطلبات إلا بعد استلام البائع لجميع المبالغ المستحقة.

11-3 يخضع توصيل الطلبات إلى شروط وأحكام شركة الشحن.

11-4 بالنسبة للطلبات خارج مدينة الرياض، سيتم إرسال التسليم مرة واحدة فقط في نهاية كل يوم عمل باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

11-5 في حالة حدوث أي أضرار ناتجة عن سوء معاملة شركة الشحن، لن يكون البائع مسؤولاً عن أي تكاليف مرتبطة.

11-6 بالنسبة للطلبات خارج مدينة الرياض، سيقوم البائع بتوفير رقم تتبع يمكن للمشتري من خلاله تتبع ومتابعة حالة الطلب.
 
 
 
12. التواصل

12-1 يعتبر إرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني مقبولًا لأي متطلب قانوني بشأن ضرورة أن تكون هذه الاتصالات كتابية.
 
 
 
13. القانون السائد

13-1 تكون العلاقة بين البائع والمشتري، وجميع تأكيدات الشراء، خاضعة للقوانين ويتم تفسيرها وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
 
 
 
14. حل النزاعات

14-1 يجب حل أي نزاعات بين البائع والمشتري فيما يتعلق بتنفيذ وتفسير هذه العلاقة بصورة وديّة، وفي حال عدم التوصل إلى حلا وديًا، يتم إحالة النزاع إلى التحكيم وفقًا لقانون التحكيم السعودي، ومكان التحكيم يكون في الرياض.
 
 
 
15. حذف حساب العميل

15-1 في 12 Cups Co. Ltd. (المشار إليها فيما بعد بـ "البائع")، نقدر خصوصية عملائنا ومعلوماتهم الشخصية. كجزء من التزامنا بحماية خصوصيتك، نقدم لك خيار حذف حسابك العميل.

15-2 إدارة حذف حساب العميل تتم عبر زد، منصتنا للتجارة الإلكترونية المختارة، والتي تلتزم بحماية خصوصية معلوماتك الشخصية ومعلومات عملائك بشكل قوي. باستخدام خدمتنا، تقر وتوافق على أن جمع زد واستخدامها وكشفها لهذه المعلومات الشخصية يخضع لسياسة خصوصيتهم.

15-3 إذا كنت ترغب في حذف حساب العميل الخاص بك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمساعدتك في عملية حذف حسابك من نظامنا. يرجى ملاحظة أن حذف الحساب قد يؤدي إلى فقدان دائم لتاريخ طلباتك ومعلومات الحساب الأخرى المتعلقة.