سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في تويلف كبز على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولهذا السبب قمنا بوضع سياسة واضحة وشفافة للاسترجاع والاستبدال.
- شروط عامة للاسترجاع والاستبدال
- فترة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، أي لم يتم استخدامه، وجميع ملحقاته، وأغلفته، وبطاقاته المرفقة سليمة.
- إثبات الشراء: يجب توفير فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات آخر للدفع.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال، ما لم يكن سبب الإرجاع هو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في الشحن من قِبل المتجر.
- حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع والاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح غلافها الأصلي.
- المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو التي تم تخصيصها.
- حبوب القهوة.
- خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب 966550050951.
- تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات إرسال المنتج.
- آلية استرداد الأموال
- سيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الاصلية.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستثناء رسوم الشحن الأصلية وتكاليف رسوم بوابة الدفع الإلكتروني إن وجدت.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- تختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية.