سياسة الضمان والصيانة – تويلف كبز
نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المعدات والمنتجات التي تكون شركة تويلف كبز وكيلا لها، وتشمل ماكينات الإسبريسو، مطاحن القهوة، أجهزة التقطير، ماكينات إنتاج الثلج، أدوات الباريستا، سواء تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال الموزعين المعتمدين داخل المملكة العربية السعودية.
مدة الضمان
تخضع الأجهزة الكهربائية لضمان لمدة سنتين (24 شهرًا) من تاريخ الشراء أو التركيب، أيهما أسبق.
تمتد مدة الضمان تلقائيًا في حال حدوث تأخير غير مبرر في توفير قطع الغيار أو بدء أعمال الصيانة أو إتمامها.
نطاق الضمان
يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو المواد، وذلك وفق التقييم الفني لدى مركز الخدمة المعتمد في شركة تويلف كبز.
شروط واستثناءات الضمان
يسري الضمان عند توفر الشروط التالية:
- تقديم الفاتورة الأصلية أو مستند الشراء.
- تركيب الجهاز أو تشغيله الأولي بواسطة فني معتمد من شركة 12 كوب أو أحد موزعيها.
- الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة الدورية وفق دليل المنتج.
ولا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن أي من الحالات الآتية:
- استخدام الأجهزة المنزلية في بيئات تجارية.
- تشغيل المطاحن بدرجات طحن غير مناسبة لقدراتها الفنية.
- الصدمات، السقوط، سوء النقل أو التخزين.
- تعرض الجهاز لحرارة عالية أو بخار مباشر أو رطوبة مفرطة.
- تشغيل الغلايات أو السخانات دون تعبئة مناسبة بالماء.
- استخدام مياه غير مطابقة لمتطلبات الجهاز أو إهمال تغيير الفلاتر.
- التحميل الزائد على الجهاز أو التشغيل غير الصحيح.
- تنفيذ صيانة أو تعديل لدى جهة غير معتمدة.
- التوصيلات الكهربائية أو المائية غير المطابقة للمواصفات.
- الأعطال الناتجة عن عدم ثبات أو الخلل في التيار الكهربائي أو غياب التأريض المناسب.
- الأعطال الناتجة عن ترسب الأملاح أو جودة المياه في موقع العميل.
- القطع الاستهلاكية مثل الفلاتر، الربلات، الأسلاك، الشاور سكرين، السلات، والقطع البلاستيكية.
إجراءات الصيانة
- يتم الرد على طلبات الصيانة خلال 7 أيام عمل، وتقديم الرد النهائي خلال 14 يومًا.
- لا تتجاوز مدة الصيانة داخل مركز الخدمة 15 يومًا من تاريخ استلام الجهاز، باستثناء الفترة اللازمة لتوفير قطع الغيار غير المتوفرة.
- في حال عدم توفر قطع الغيار، تستغرق مدة توفيرها ما بين 7 – 14 يومًا إضافية.
- يُمدد الضمان تلقائيًا بما يعادل مدة التأخير في توفير القطع أو بدء الأعمال أو الانتهاء منها.
- في حال عدم شمول العطل بالضمان، يتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح قبل البدء.
- يجب على العميل استلام الجهاز خلال 60 يومًا من تاريخ إشعاره بانتهاء أعمال الصيانة، وبعد انقضاء هذه المدة تُعفى الشركة من أي مسؤولية تجاه الجهاز.
الشحن داخل مدينة الرياض
- يتولى العميل تسليم الجهاز واستلامه بنفسه من مركز خدمة شركة تويلف كبز داخل مدينة الرياض.
- في حال رغبة العميل في استخدام خدمة الشحن داخل الرياض، يتم توفيرها – عند توفرها – مقابل رسوم يتم الاتفاق عليها مسبقًا قبل استلام الجهاز.
- يتحمل العميل مسؤولية تغليف الجهاز بشكل آمن عند الشحن داخل الرياض لضمان عدم تعرضه لأي تلف أثناء النقل.
الشحن خارج مدينة الرياض
- في حال كان العطل مشمولًا بالضمان: يقوم العميل بشحن الجهاز إلى مركز خدمة تويلف كبز على نفقته، وبعد الانتهاء من الصيانة تتولى الشركة شحن الجهاز للعميل على نفقتها.
- في حال كان العطل خارج الضمان: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة، بالإضافة إلى تكاليف الإصلاح وقطع الغيار.
حدود المسؤولية
لا تتحمل شركة تويلف كبز أي مسؤولية عن:
- الخسائر التشغيلية،
- توقف نشاط العميل،
- فقدان الأرباح،
- الأضرار الناتجة عن ظروف تشغيل أو تركيب غير مناسبة،
- أي أضرار ناشئة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
أحكام ختامية
تُعد هذه السياسة جزءًا من عقد البيع أو الفاتورة الصادرة للعميل.
تحتفظ شركة تويلف كبز بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتسري النسخة المحدثة بمجرد نشرها.